Proponowane tematy:
- Ramy – konteksty trudnych sytuacji
- kultura organizacji i style zarządzania
- trudne – skąd się bierze i na czym polega
- autorytet – wiarygodność – zaufanie
- relacja Menedżer -Pracownik – prawa i obowiązki
- Komunikowanie – repetytorium wiedzy i doświadczeń
- jak słuchać, żeby do nas mówili, jak mówić, żeby nas słuchali ?
- aktywne słuchanie – sygnały, pytania, parafrazy, dopasowanie
- informacja zwrotna- kluczowe narzędzie wpływu i zmiany
- dyskusja – sposoby prowadzenia dyskusji skupionej na rozwiązaniu
- Scena – co, dla kogo, i dlaczego jest trudne w rozmowie
- rodzaje trudnych sytuacji i rozmów
- psychologia trudnych rozmów
- źródła trudności w relacji Menedżer -pracownik
- Rozmowa wzmacniająca
- po co, kiedy i jak chwalić
- zasada i sposoby dawania pozytywnej informacji zwrotnej
- ćwiczenie inspirującej, wzmacniającej pochwały
- Rozmowa motywująca
- źródła motywacji i demotywacji
- zasad i sposoby docierania do powodów i rozwiązań
- scenariusz rozmowy – atmosfera, umiejętności i nawyki
- ćwiczenie dobrych nawyków prowadzenia rozmowy motywującej
- Rozmowy korygująco – dyscyplinująca
- standardy, wyniki – kryteria i odchylenia
- przygotowanie do rozmowy – fakty, fakty, oczekiwania
- scenariusze rozmowy – atmosfera, umiejętności i nawyki
- ćwiczenie dobrych nawyków prowadzenia rozmów korygujących
- Rozmowa oceniająca
- standardy oceny – kompetencje, zachowania, kryteria
- narzędzia – arkusze oceny i samooceny
- scenariusz rozmowy – atmosfera, umiejętności i zasady
- ćwiczenie dobrych nawyków prowadzenia rozmów korygujących
- Rozmowa o zwolnieniu
- powody zwolnienia – biznesowe, kompetencyjne, dyscyplinarne
- przygotowanie do rozmowy – fakty, powody, wsparcie
- scenariusz rozmowy – atmosfera, umiejętności i zasady
- ćwiczenie dobrych nawyków prowadzenia rozmów korygujących
- Efekty
- „mapa” poznanych sposobów i technik prowadzenia trudnych rozmów
- plan – gdzie, jak i kiedy konkretnie „wykorzystam to”, czego się nauczyłem.
Czas trwania
Wariant A – 2 dni szkoleniowe
Wariant B – 3 dni szkoleniowe